Trung tâm Y tế khu vực Yên Bái tổ chức lớp tập huấn “Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và thực hành tốt 5S” cho cán bộ, viên chức và người lao động

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Trung tâm Y tế khu vực Yên Bái tổ chức lớp tập huấn “Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và thực hành tốt 5S” cho cán bộ, viên chức và người lao động trong toàn Trung tâm.
Tham dự tập huấn, các học viên được Ths Vũ Văn Nhân - Phó Viện trưởng Viện Đào tạo và nghiên cứu y dược Bạch Mai trang bị, cập nhật kiến thức và kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế, từ những nguyên tắc cơ bản đến các kỹ năng giao tiếp nâng cao; kỹ năng lắng nghe, quan sát, phản hồi hiệu quả; tìm hiểu tâm lý người bệnh khi đến khám, điều trị và cách thức giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Thông qua các nội dung trao đổi, hướng dẫn và thực hành, học viên có cơ hội nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử phù hợp, góp phần xây dựng mối quan hệ thân thiện, tôn trọng, đồng cảm giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp.
Bên cạnh đó, nội dung thực hành tốt 5S trong cơ sở y tế được chú trọng nhằm giúp cán bộ, nhân viên hiểu rõ ý nghĩa, lợi ích và cách thức triển khai 5S tại khoa, phòng, đơn vị. Các học viên được hướng dẫn thực hiện 5 bước gồm: Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng, qua đó nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh, sắp xếp trang thiết bị, vật dụng khoa học, bảo đảm môi trường làm việc ngăn nắp, sạch sẽ, an toàn và thuận tiện cho hoạt động chuyên môn cũng như quá trình khám, chữa bệnh.
Kết thúc chương trình, học viên thực hiện kiểm tra, đánh giá kiến thức và kết quả thực hành nhằm củng cố nội dung đã được tiếp thu, đồng thời nâng cao khả năng vận dụng vào thực tế công tác tại từng khoa, phòng, bộ phận.
Thông qua lớp tập huấn, Trung tâm Y tế khu vực Yên Bái hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức và người lao động có phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, giao tiếp thân thiện, ứng xử văn minh; đồng thời duy trì môi trường y tế xanh – sạch – đẹp, an toàn và khoa học. Đây là một trong những hoạt động thiết thực góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với Trung tâm.
Mỗi cán bộ y tế thực hiện tốt giao tiếp, ứng xử và duy trì 5S chính là góp phần xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tâm, chuyên nghiệp, vì sức khỏe Nhân dân.
                                                                                Tổ truyền thông